Termék visszaküldési feltételek

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat (Elállási jog tájékoztató)

A webáruházunkban (https://www.emlekdekor.hu) megvásárolható termékek egyedi tulajdonságaira és gyártási folyamatára való tekintettel az alábbi speciális feltételek érvényesek a visszaküldésekre és visszatérítésekre.

1. Az indokolás nélküli elállási és visszaküldési jog kizárása

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási és visszaküldési jogát „olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak”.

Mivel az Emlékdekor által forgalmazott összes termék kizárólag egyedi megrendelésre, az ügyfél által feltöltött egyedi fényképekkel, egyedi szövegekkel és az online tervezőben jóváhagyott elrendezés szerint készül, így azok egyértelműen a fogyasztó személyére szabott terméknek minősülnek.

Fentiek alapján a legyártott és hibátlanul teljesített egyedi termékek esetében az indokolás nélküli 14 vagy 30 napos visszaküldési, elállási és cserelehetőséget NEM tudjuk biztosítani. A megrendelés elküldésével és jóváhagyásával a vásárló tudomásul veszi, hogy a termék egyedi jellege miatt a vásárlástól utólagosan nem állhat el.

2. Hibás teljesítés, sérült termékek és szavatosság

Természetesen, ha a kiszállított termék gyártási hibás, nem a vásárló által jóváhagyott grafika szerepel rajta, vagy a szállítás során igazolhatóan megsérült, a vásárlót megilletik a törvényes szavatossági és javítási jogok:

  • Gyártási vagy nyomtatási hiba esetén: Ha a termék fizikailag sérült vagy hibás, vállaljuk a termék soron kívüli, díjmentes újragyártását és cseréjét.
  • Szállítási sérülés: Kérjük, hogy a csomag átvételekor a futár előtt vagy az automatánál vizsgáld meg a küldeményt. Ha a termék a szállítás során megsérült, fotózd le a sérülést, és haladéktalanul jelezd felénk.

3. Reklamáció menete

Amennyiben a kézhez kapott termékkel minőségi probléma merül fel, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:

  1. Készíts egy vagy több tiszta fotót a termékről, amin jól látható a hiba vagy a sérülés.
  2. Küldd el a fotókat és a rendelésszámodat a hello@emlekdekor.hu e-mail címre.
  3. Ügyfélszolgálatunk a bejelentést követően a lehető leghamarabb (legfeljebb 5 munkanapon belül) kivizsgálja a panaszt, és jogos reklamáció esetén intézkedik a termék díjmentes újragyártásáról vagy a vételár kompenzációjáról.

Felhívjuk a figyelmet, hogy a vásárló által elkövetett elírásokért, nyelvtani hibákért, vagy a vásárló által nem megfelelő (túl alacsony) felbontásban feltöltött képek miatti utólagos minőségi kifogásokért felelősséget nem tudunk vállalni. A termékeket pontosan abban a formában gyártjuk le, ahogy azt az online előnézetben a megrendeléskor jóváhagytad.

Módosítva és hatályos: 2026. június 11.